quarta-feira, dezembro 29

Enviar cópia oculta de cada mensagem enviada a alguem

No Microsoft Office Outlook 2007, é possível especificar que para todas as mensagens enviadas por você uma cópia oculta automática (Cco) seja enviada a outras pessoas ou listas de distribuição.

Um cenário em que esta regra é útil é quando todos os membros de uma equipe são responsáveis por responder a mensagens de email de entrada, como em um centro de suporte. Quando um membro da equipe responde, os outros membros recebem automaticamente uma cópia da resposta, o que mantém todos informados sobre as comunicações em andamento.

Esta regra em particular é denominada regra do lado do cliente. Uma regra do lado do cliente somente é executada no computador em que foi criada e apenas se o Outlook estiver em execução. Se você fosse enviar uma mensagem de email usando a conta de email em um computador diferente, a regra só seria executada desse computador depois que fosse criada nele. É necessário criar essa mesma regra em cada computador em que você pretenda usá-la.
1.         1. Em Email, no menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.

2.  Na guia Regras de Email, clique em Nova Regra.


3.         3. Na caixa de diálogo Assistente de Regras, em Iniciar com base em uma regra em branco, clique em Verificar mensagens após enviar e clique em Avançar.
3.        4.  Clique em Avançar.
Uma confirmação será exibida, informando que esta regra será aplicada a todas as mensagens que você enviar. Clique em Sim.
5.         5. Etapa 1: selecione as ações, marque a caixa de seleção Cc a mensagem para pessoas ou lista de distribuição.

6.      6.  Etapa 2: edite a descrição da regra (clique em um valor sublinhado), clique em pessoa ou lista de distribuição.
6.        7.  Na caixa de diálogo Endereço da Regra, clique em um nome ou lista de distribuição e em Para. Repita esta etapa até que todos os nomes ou listas de distribuição que você deseja adicionar tenham sido incluídos na caixa Para.
            8. Clique em OK.
6.         9. Na caixa de diálogo Assistente de Regras, clique em Avançar.
6.         10. Clique em Avançar.
6.         11.  Etapa 3: especifique um nome para esta regra, digite um nome que você reconhecerá para esta regra.
12.      12. Clique em Concluir.
      Agora, sempre que você enviar uma mensagem, quer ela seja nova ou uma resposta ou o encaminhamento de uma mensagem recebida, as pessoas ou as listas de distribuição especificadas na regra serão adicionadas automaticamente como um destinatário Cc. Você não verá os nomes das pessoas ou listas de distribuição na linha Cc enquanto escrever a mensagem, mas os destinatários dela verão esses nomes.

Para não ter que enviar uma cópia oculta automaticamente, primeiro desative a regra.


1.         1. Em Email, no menu Ferramentas, clique em Regras e Alertas.
1.         2. Na guia Regras de Email, em Regra, desmarque a caixa de seleção da regra criada anteriormente.
1.         3. Clique em OK.

  Agora você pode enviar uma mensagem sem a regra Cc automática de enviar uma cópia para outras pessoas ou listas de distribuição. A regra permanecerá desativada até você voltar à caixa de diálogo Regras e Alertas e habilitá-la novamente.

DICA: Para conhecer uma forma mais rápida de desativar essa regra por mensagem, consulte o próximo post, "Usar uma categoria para desativar a cópia oculta automática por mensagem".


quinta-feira, dezembro 23

Criando um CD inicializável do Windows PE

O Windows PE é uma ferramenta muito útil e é muito usado para resolver problemas de inicialização, transferir dados de um micro que não esteja carregando o sistema e principalmente para executar a instalação do Windows (versões mais novas Vista e 7) a partir de uma imagem (WIM), que pode estar armazenada na rede.

1 - O primeiro passo é baixar o Windows AIK (Windows Automated Installation Kit), este programa possui versões diferentes para Windows 7, Windows Vista e Server, portanto o melhor é você abrir a página de downloads da microsoft (www.microsoft.com/downloads), procurar por Windows AIK e baixar a versão correta para o seu sistema, mas se prepare pois o WAIK é grande, a versão para 7 e 2008 R2 tem 1.7 Gb, portanto, se você não tem uma internet rápida é bom não ter pressa ou pensar em baixar em outro lugar.

2 - Após baixar e instalar o WAIK, você deve abrir um prompt com privilégios administrativos ou acessando a pasta do Windows AIK no menu todos os programas, deve abrir o ítem Prompt de Comando das Ferramentas de Implantação, esta segunda opção é até mais simples pois já abre o prompt na pasta onde estão as ferramentas que precisamos, só para constar, a pasta é C:\Program Files\Windows AIK\Tools\PETools, lembrando que se seu windows estiver em português, ao invés de program files será arquivos de programas, e como o windows não é case sensitive, tanto faz se você digitar em maiúsculo ou minúsculo.

3 - Você deve a seguir criar a pasta onde será gravada a imagem do Windows PE, no nosso exemplo winpe_x86 com o seguinte comando:

md \winpe_x86

Observe que o nome da pasta possui a identificação da arquitetura que vai ser utilizada, no caso x86, esta versão é a mais genérica, mas se você quiser pode criar um cd específico para as arquiteturas AMD64 ou IA64.

4 - Após criada a pasta vamos digitar o comando que vai criar a estrutura básica do que vai ser o nosso cd do Windows PE como segue:

copype.cmd x86 c:\winpe_x86

Observe que o primeiro parâmetro é a arquitetura desejada e o segundo é a pasta onde será criada a estrutura (conforme criada no passo anterior).

5 - Como uma das principais utilidades do Windows PE é a criação de uma imagem do windows e posterior instalação desta imagem, temos que copiar para dentro da imagem o programa imagex.exe com o seguinte comando:

copy c:\program files\windows aik\tools\x86\imagex.exe c:\winpe_x86\iso

Volto a lembrar que no caso do Windows em português a pasta program files deve ser substituída por Arquivos de Programas.

6 - Opcionalmente, se você for usar este cd para criação de uma imagem do windows, é interessante criar um script para no momento da criação deixar de fora arquivos indesejados, como o arquivo de paginação, a lixeira, músicas, etc, segue abaixo um exemplo, o script deve ser digitado exatamente como no exemplo, com os [ ] indicando as categorias e dentro de cada categoria o conteúdo a ser deixado de fora:

[ExclusionList]
ntfs.log
hiberfil.sys
pagefile.sys
"System Volume Information"
RECYCLER
Windows\CSC

[CompressionExclusionList]
*.mp3
*.zip
*.cab
\windows\inf\*.pnf

Este script deve ser gravado com o nome wimscript.ini na pasta ISO do diretório winpe_x86, observe que o arquivo começa com wim e não win, cuidado pois este é um erro comum.

7 - A próxima etapa é muito importante, temos que copiar o arquivo da imagem que vai ser responsável por tornar o cd inicializável, com o seguinte comando:

xcopy c:\winpe_x86\winpe.wim c:\winpe_x86\iso\sources\boot.wim /y

Observe que além de copiar o arquivo estamos também mudando o seu nome de winpe.wim para boot.wim.

8 - Ufa, já estamos chegando no fim... a penúltima etapa é a criação da imagem que vai ser o nosso cd do Windows PE, com o seguinte comando:

oscdimg -n -bc:\winpe_x86\etfsboot.com c:\winpe_x86\iso c:\winpe_x86\winpe_x86.iso

Este comando é um pouco complicado e requer muita atenção, observe que após o parâmetro -b não vai espaço antes do caminho para o arquivo etfsboot.com e a última parte do comando é a pasta onde vai ficar e o nome que vamos dar para a nossa imagem do Windows PE.

9 - Pronto, já está criada a sua imagem do Windows PE, agora basta gravá-la em um cd utilizando o seu programa de gravação favorito.

quarta-feira, novembro 10

Como funciona um browser

Você sabe como funciona. Você digita o endereço na barra, ou clica nos favoritos e o browser vai até o site que você pediu e trás as informações em questão de segundos (se você não usa Velox). Mas e como é que a coisa funciona por dentro, nos bastidores? É difícil explicar, mas esse quadrinho mostra de uma forma meiga e fofa como é o trabalho do browser:
Criação do VladStudio.
http://www.vladstudio.com/

terça-feira, outubro 5

Evolução do Windows

Desativando a notificação de software pirata do Office

Com a mudança do WGA para o OGA, a Microsoft prometeu que seus softwares piratas não travariam ou perderiam suas funções depois de um tempo, mas é claro que alguma coisa como um aviso chato e irritante continuariam aparecendo.

Todas as versões do Microsoft Office receberam nas últimas semanas o famoso Office Genuine Advantage Notifications OGA (KB949810) automaticamente durante algum update da Microsoft. Uma vez instalado, o KB949810 verifica o número da sua chave e na remota possibilidade de você estar usando uma pirata, ele mostrará uma mensagem na bandeja do sistema e toda vez que você tentar utilizar o Office de que aquele software não é genuíno.

Parece que até o momento nenhum cracker conseguir desenvolver uma solução que desabilite o validador, mas existem vários métodos para neutralizar as mensagens de aviso. Vale lembrar que as dicas podem ou não funcionar para todas as versões do Office, basta testá-las.

Hack 1

Um dos métodos mais simples para remover o validador é rodar a seguinte linha de comando no DOS ou no menu executar:

MsiExec.exe /X{B2544A03-10D0-4E5E-BA69-0362FFC20D18}

Este comando pergunta se o usuário quer remover o OGA do computador. Basta confirmar a pergunta e pronto. Dica da Cris, futura Bacharel em Sistemas de Informação.

Hack 2

Este hack desativa o OGAAddin.dll que é responsável por carregar o aviso de software pirata quando você abre o Office. Talvez ele seja o mais eficaz, pois mesmo que você remova o OGA e ele volte em alguma instalação, a mensagem de software pirata não aparecerá mais no Office.

1. Iniciar > Executar > Digite regedit e enter,

2. Ao abrir o editor de registro, pressione Ctrl+F para a caixa de buscas,

3. Digite OGAAddin.connect na caixa de buscas e mande procurar, normalmente as chaves se encontram em:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Powerpoint\Addins

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins

4. Encontrando a chave, clique com o direito e selecione modificar opção,

5. Modifique o valor de 3 para 0,

6. Repita o processo em todas as chaves OGAAddin.connect encontradas.

Hack 3

Caso as soluções acima falhem, use o próprio OGA para desinstalá-lo:

1. No gerenciador de arquivos vá para a pasta C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\Download\8998da55d52b36c0e98ba016ddd50de0\

2. Abra o arquivo OGANotifier.cab usando o WinRAR e procure pelo arquivo OGANotifier.msi,

3. Execute o OGANotifier.msi e selecione Desinstalar (Uninstall).

Hack 4

Em alguns casos o sistema pode impedir que o OGA seja retirado, mas isso não impede de nós possamos “sabotar” os componentes que ativam as mensagens de enchem o saco.

1. Certifique-se que o seu Office esteja fechado,

2. No gerenciador de arquivos vá para a pasta C:\Wndows\System32 ou C:\Windows\SysWow64 e apague os seguintes arquivos:

OGAVerify.exe

OGAAddin.dll

Estas são algumas formas de neutralizar as notificações do Office Genuine Advantage. Lembre-se de desativar as atualizações do Office para que o OGA não seja instalado novamente ou barre qualquer update identificado por KB949810.

Arquitetura 32 ou 64 bits, qual utilizar?

Atualmente, há dois tipos de processadores a venda: processadores do tipo 32 bits (são os processadores mais antigos, como o Pentium 4 e o Athlon XP) e do tipo 64 bits (como os mais recentes Athlon X2 e Core2Duo).

A Intel por exemplo, oferece linhas como o Pentium D e Pentium 4 para desktops e a Celeron M para notebooks, que trazem a arquitetura de 32 bits. Já a série Intel Core 2 Duo tanto para PCs de mesa quanto para laptops rodam a 64 bits e contam com núcleo duplo.

No caso da AMD, praticamente todas as suas linhas de processadores contam com arquitetura de 64 bits. São elas: Sempron, Athlon 64, Athlon X2 64 (núcleo duplo) e toda a linha FX. Para notebooks, AMD Turion 64 bits e AMD Turion 64 X2 (núcleo duplo). A exceção fica por conta dos modelos Sempron Mobile, também usados em notebooks, que possuem 32 bits. Todos os processadores contam ainda com uma tecnologia que permite aos chips da marca com arquitetura de 64 bits rodar aplicações de 32 bits com velocidade máxima.

Isso faz com que os processadores de dois núcleos devam utilizar sistemas de 64 bits? Não extamente, a recomendação de uso existe porque a capacidade de processamento será melhor aproveitada.

Os chips de 64 bits são mais velozes que os de 32 bits? Sim e não. Isso porque um chip de 64 bits, trabalha com uma quantidade maior de dados, sem necessariamente ser mais veloz que um modelo de 32 bits. A maioria dos programas,mesmo os de 64bits, como editores de texto ou planilhas trabalham com valores suportáveis para ambos os chips, sem que necessariamente haja um comprometimento na velocidade.

Memória

Processadores 64 bits conseguem reconhecer (controlar) uma maior quantidade de memória RAM.

Os números 32 ou 64, indicam o número de bits que o processador consegue utilizar para efetuar cálculos como a indicação de constantes ou endereços de memória/dispositivos que funcionem por interrupções, que também serão constantes numéricas.

Assim, calculamos que 2 elevado a 32 = 4294967296 posições de memória. Dado que cada posição de memória é constituida por 8 bits = 1 byte teremos os 4294967296 bytes de memória para endereçar.

Efetuando as devidas conversões:

4294967296 B = 4194304 KB = 4096 MB = 4 GB



Dai podemos concluir que o limite de memória para 32 bits é de 4 GB.

Já para 64-bits: 2 elevado a 64 = 18446744073709551616 B = 18014398509481984 KB = 17592186044416 MB = 17179869184 GB = 16777216 TB = 16384 PB = 16 HB.
Isto são 16 exabytes de memória, mas como ainda não chegamos nesse patamar, digamos que os 64bits por enquanto endereçam até 128GB.

Segurança

A segurança também é reforçada na versão 64 bits, até porque alguns vírus não trabalham com a arquitetura de 64 bits, fato que já reduz significativamente a quantia de pragas. Além disso, os novos processadores trazem recursos únicos, os quais quando usados em um sistema 64 bits reforçam mais a segurança do hardware.

Todo sistema operacional possui um conjunto de instruções principais, o qual é conhecido como Kernel. Nas versões 64 bits de algumas versões mais novas de sistemas Windows e Linux, o Kernel é protegido contra ataques e não é passível de alterações sem a autorização do Administrador. Isso gera mais segurança e menos problemas ao instalar novos softwares.

Programas

Outra questão relevante é quando ao aproveitamento que o software pode tirar do hardware de 64bits. Assim como o processador e o sistema conseguem trabalhar em arquitetura de 64 bits, os programas também têm adquirido tal característica. Evidentemente, para executar um programa do tipo 64bits você só pode utilizar um sistema 64bits, já os programas 32 bits (a grande maioria, por enquanto) funcionam em ambas as versões. Quanto aos programas mais antigos, os antigos programas de 16 bits, já não são mais suportados por alguns sistemas de 64bits, o que é um ponto positivo do 32bits.

Hardware compatível

Os drivers dedicados aos sistemas de 32 bits podem não funcionar em sistemas de 64 bits. Portanto, antes de pensar em atualizar seu computador para a nova tecnologia, certifique-se de que seus itens de hardware possuem drivers preparados para o sistema 64 bits. Outro fator relativo aos drivers é a assinatura digital que deve estar presente em todos eles, pois alguns sistemas de 64 bits não permite instalar drivers sem a tal assinatura.

Consideração Final

Hoje a grande maioria dos computadores que saem de fábrica são multicore, ou seja, possuem mais de um núcleo e a arquitetura de 64 bits. Se você pode instalar um sistema como o Windows 7 64bits ou uma das várias distribuições Linux 64, aproveite e utilize a tecnologia pela qual você pagou.

Alguns boatos já falam em sistemas de 128bits na próxima versão do Windows e certamente Mac e Linux não ficarão para trás.

domingo, setembro 19

Analistas de sistemas agora são regulamentados, diferente das putas…

A comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ) aprovou a proposta que regulamenta a o exercício da profissão de analista de sistema. Segundo a Agência Senado, a proposta, conhecida como PLS 607/07, de autoria do senador Expedito Júnior (PR-RO), deve seguir para a análise da Comissão de Assuntos Sociais, em decisão terminativa.

Somente profissionais com diploma superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou Processamento de Dados poderão exercer a profissão, de acordo com o substitutivo aprovado pela Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT).

A proposta diz que cabe ao profissional “a responsabilidade técnica por projetos e sistemas para processamento de dados, informática e automação, assim como a emissão de laudos, relatórios ou pareceres técnicos”.

Outra profissão citada é a de técnico de informática, que poderá ser exercida por pessoas que tenham diploma de ensino médio com curso técnico em Informática ou de Programação de Computadores.

A prostituição ainda não é uma profissão regulamentada, mas talvez essa seja a única diferença agora entre um analista de sistemas e uma prostituta, já que ambos os profissionais possuem condições de trabalho muito parecidas:

1. Ambos trabalham em horários estranhos.

2. Ambos são pagos para satisfazer o cliente.

3. O cliente até que às vezes paga bem, mas o chefe fica com quase tudo.

4. O trabalho de ambos sempre vai além do expediente.

5. Ambos se distanciam dos amigos e só andam com outros iguais a ele.

6. Ambos precisam estar bem apresentáveis quando vão ao encontro do cliente.

7. Ambos parecem ter voltado do inferno quando saem do cliente.

8. Se perguntamos para ambos o que fazem, desconversam e não conseguem responder.

9. O cliente quer sempre pagar menos e quer que ambos façam maravilhas.

10. Ambos acordam todo dia de manhã e dizem: “Não vou passar o resto da minha vida fazendo isso!”.

Moral da história: Regulamentar uma profissão sem apoiar o trabalhador é como transformar o cafetão em conselho reginal e explorá-lo de forma legalizada, ou seja, não muda nada.

Dicas e dúvidas sobre o HD

Você conhece o seu HD (hard disk ou disco rígido) e sabe como cuidar bem dele? Abaixo estão algumas perguntas pertinentes ao bom funcionamento do cérebro do nosso amigo computador.

Formatar o HD várias vezes pode danificá-lo?

Não, formatar o disco rígido não reduz a sua vida útil. As agulhas de escrita e leitura não tocam a superfície dos pratos, e, por isso, só ocorrerão danos se houver um choque violento entre estes dois componentes. Formatar o disco rígido é praticamente o mesmo procedimento feito ao acessar um arquivo no micro.

Formatar o HD desgasta a agulha?

A formatação do HD é feita de forma contínua. Isso significa que ela é feita seguindo uma ordem: setor 500, setor 501, setor 502, etc. Há um movimento muito pequeno das agulhas durante a formatação, portanto formatar o hd não causa um desgaste além do habitual.

Desfragmentar o HD causa danos na agulha?

Não. Desfragmentar o HD envolve muita procura, já que o HD reorganiza os dados de maneira contínua. Isto permite que as agulhas de escrita e leitura possam ler grandes quantidades de dados sem procurar por todos os pratos.

Após a desfragmentação, o HD não precisa mais procurar pelos dados. Isto reduz a necessidade de movimentação constante da agulha e aumenta bastante a performance de leitura e escrita.

Pode-se dizer que desfragmentar o HD desgastaria as agulhas, mas na verdade, desfragmentar o HD reduz a necessidade de movimentação constante da agulha por todos os pratos, e isso reduz o desgaste das agulhas. Sendo assim, o esforço que as agulhas fazem naquele período de tempo é recompensado depois.

Se o HD possui bad sectors, formatá-lo poderá revelar o aparecimento de mais bad sectors?

Primeiramente, o que é um bad sector? Um bad sector ou setor defeituoso é um pequeno pedaço do disco rígido que não pode ser utilizado devido a um dano permanente causado por alguma batida ou falha física naquele setor.

Voltando a pergunta, a resposta é sim. Se o HD possui bad sectors, então certamente o número de bad sectors aumentará com o passar do tempo. A razão pela qual formatar aumenta o número de bad sectors deve-se ao fato de que quando o HD é formatado, revelam-se novos bad sectors que já existiam antes da formatação. Quando o HD é formatado, a ferramenta de formatação procura e revela os novos bad sectors. Então, formatar não aumentará o número de bad sectors, apenas mostrará o que já existem.

Encher demais o HD pode estragá-lo?

Na verdade não. O que ocorre é que o HD trabalha continuamente, então o que determina o seu desgaste não é a quantidade de arquivos, mas o número de vezes que ele precisa repetidamente ler e escrever nos setores. Sendo assim, quanto mais arquivos sendo copiados e apagados, maior movimentação dos componentes e maiores possibilidades de falhas.

Pergunta clássica: O HD muito cheio torna o computador mais lento?

Sim e não. Sim, porque com o HD muito cheio, os arquivos ficam mais espalhados pelo disco e isso faz com que o processo de leitura e escrita dos mesmos se torne mais lento, tornando o computador mais lerdo ao manipular arquivos. Este problema é facilmente solucionado realizando uma periódica desfragmentação. Não, porque ao contrário do que algumas pessoas pensam, o espaço em disco de um HD não possui nenhuma relação com a memória de trabalho (RAM) do computador. Os arquivos armazenados no HD ficam em standby (espera) no mesmo até que sejam requisitados, enquanto isso, não ocupam espaço na memória RAM e por isso, não tornam o computador mais lento.

Um bom exemplo para se entender este processo é compará-lo a uma biblioteca. Os livros (arquivos) ficam guardados nas prateleiras (HD) e no centro existe uma mesa (memória RAM) onde eles podem ser abertos e lidos . A mesa possui um tamanho limitado, onde apenas alguns livros podem ser abertos e lidos ao mesmo tempo. Então, enquanto alguns livros são consultados na mesa, o restante permanece nas prateleiras.

Falta de energia ou desligar o micro bruscamente danifica o HD?

Não. Quando não existe energia suficiente os voice coil (peça que prende o braço das agulhas) para as agulhas automaticamente, e por isso, não há risco das agulhas baterem nos pratos causando bad sectors.

Fontes de energia de baixa qualidade danificam lentamente o HD?

Se a fonte queimar e mandar um pico de corrente para o HD, o HD simplesmente queimará. Se a fonte for ruim e não prover energia suficiente, o HD não irá funcionar corretamente ou simplesmente não irá funcionar.

Porque o HD às vezes liga e desliga, causando erros como a famosa tela azul?

Se houver uma queda de energia ou se não houver energia suficiente para alimentar o HD, ele desliga causando um crash. Mesmo que a energia volte, o HD não irá voltar a funcionar corretamente, é preciso reiniciar o sistema. O ato do HD desligar e ligar aleatoriamente é na verdade um sintoma do processo de recalibração do HD.

Porque o meu HD faz barulhos parecidos com estalos?

Isto pode ser tanto um sintoma da recalibração térmica do HD, como também o barulho de batidas da agulha nos pratos, ou seja, problemas à vista neste caso.

O braço da agulha pode pifar com o uso excessivo do HD?

Atualmente o braço da agulha não é movimentado por nenhum tipo de motor. Nos HDs antigões sim, o braço era movido por um motor que poderia queimar com o uso excessivo. Mas atualmente os braços usam um sistema eletromagnético que move as agulhas.

O HD fica em funcionamento o tempo todo?

Na verdade, os pratos giram o tempo todo, a menos que seja selecionado um perfil de redução do consumo de energia após um tempo sem usá-lo.

É recomendado adotar um perfil de desligamento do HD quando ele não estiver em uso?

Os pratos começam a girar quando o sistema é iniciado e ficam girando o tempo todo. O ato de começar a girar é o mais desgastante para o motor. Manter a velocidade do giro requer bem menos esforço. Então, se os pratos pararem de girar e você precisar ler/escrever alguma coisa, o HD precisará retomar a velocidade de trabalho antes que possa ler/escrever. Portanto, desconsiderando o fator de economia de energia, é melhor manter o HD funcionando o tempo todo para uma melhor performance, reduzindo o desgaste do motor de giro.

Setores defeituosos podem ser reparados por formatação ou algum software?

Um bad sector é um setor que não pode ser escrito ou lido de maneira correta. Deve-se a problemas de arquivos corrompidos ou danos físicos. Setores defeituosos não podem ser corrigidos por nenhum software, nem por formatação. Eles podem ser inutilizados (escondidos) ou substituídos por setores bons de reserva que existem em todos os discos, através de uma formatação de baixo nível. Porém, existem empresas no mercado que recuperam setores defeituosos por meios físicos, mas devido ao alto custo não vale a pena.



Setores defeituosos são apagados (desabilitados) ao formatar o HD?

Sim, entretanto, a performance diminui porque as agulhas têm que procurar pelos setores reservas. O número de setores reservas é limitado. Setores defeituosos são um sinal de que há alguma coisa errada com o HD. Mesmo que tenha sido devido a uma única batida da agulha, pode ter deixado restos de fragmentação nos pratos ou uma cabeça danificada. As partículas podem causar arranhões e ou erosão em outras partes do disco e uma cabeça danificada pode perder sua aerodinâmica e ficar mais vulnerável a problemas futuros.

E formatação física?

A formatação de baixo nível ou física não deve ser feita nos discos atuais, onde em muitos casos nem é permitida pelos discos. Os discos atuais fazem a realocação de setores danificados automaticamente. Em último caso, utilize as ferramentas de análise e formatação disponibilizadas pelo próprio fabricante do HD em seu site.

Formatar o HD periodicamente aumenta a sua performance?

Não. Se você perceber uma redução significativa de performance no HD após alguns meses de uso, deve-se ao fato de que os dados armazenados se tornaram tão fragmentados, que as cabeças tem que procurar por todo o disco ao ler/escrever os dados. Tente desfragmentar o HD ao invés de formatá-lo.

O HD pode ser instalado ou formatado em qualquer posição?

Sim, horizontal, vertical, cabeça pra baixo, papai e mamãe, etc. Os HD’s trabalham em qualquer posição, não é necessário reformatá-lo para trocar de posição, seja ela qual for. Em discos muito antigos era aconselhável uma formatação de baixo nível se mudassemos a posição do disco de vertical para horizontal devido a uma possível falha no alinhamento das cabeças com as pistas devido à força da gravidade.

De qualquer forma, evite instalar o HD de cabeça para baixo no micro, pois o disco foi desenhado para ter zonas mais frias que outras. Se você tocar em um HD que acabou de ser usado, é possível verificar que a parte de baixo está mais fria que a temperatura da parte de cima. Ao ser montado de cabeça para baixo, estamos expondo as zonas que deveriam estar na área fria (parte de baixo) às correntes quentes dentro da máquina (parte de cima). Isso certamente não causará nenhum dano ao HD, mas, prevenir é melhor do que remediar.

Movimentar muito o notebook durante o uso pode estragar o HD?

Sim, apesar dos HDs de dispositivos portáteis serem desenvolvidos para evitar esse tipo de problema, eles não são feitos para permitir toda essa movimentação. Um arranco mais forte no portátil durante o uso pode deslocar a agulha por até imperceptíveis 3 graus, causando uma oscilação no movimento e um risco na superfície do disco pela agulha que pode comprometer o HD naquele respectivo setor.

Quando o notebook é desligado, o HD ainda permanece girando por pelo menos 30 segundos devido a força cinética acumulada com o “embalo” do giro. Ao causar um movimento brusco como guardá-lo dentro de uma pasta, você pode causar um arranhão na superfície do disco. Aguarde alguns segundos após desligá-lo antes de carregá-lo.

Esse movimento excessivo também interfere na força giroscópica de rotação do motor, gerando uma tensão extra nos rolamentos e diminuindo drasticamente o tempo de vida útil do disco.

Siga as dicas e aumente a vida útil do seu HD. Afinal de contas, ele carrega sozinho todas as suas fotos, joguinhos, videos informações mais importantes.

Habilitando o usuário administrador do Windows 7

Uma dúvida boba, mas com uma explicação útil para quem não tem paciência de trabalhar com usuários limitados no sistema. Mesmo o usuário criado com permissão de administrador no novo Windows 7, não possui as mesmas permissões do usuário administrativo do sistema, ou seja, a conta administrador.

Alguns programas como o Apache (servidor web) por exemplo, precisam ser instalados com permissão de administração para que possam rodar corretamente quando a máquina for iniciada. Além de ser obrigado a definir esse privilégios ao instalar algum programa, o usuário não administrador ainda precisa aguentar algumas mensagens de confirmação do User Account Control do Windows.

Para habilitar o usuário administrador:

1. Clique em Iniciar.

2. Todos os programas.

3. Vá em Acessórios.

4. Clique com o botão direito no Prompt de Comando.

5. Selecione Executar como Administrador.

6. Quando a tela de confirmação da operação aparecer, confirme.

Você estará no prompt de comando com privilégios máximos de administrador.

Para habilitar o usuário, digite no prompt:

net user administrator /active:yes

Caso não funcione, tente trocar o usuário adminstrator em inglês para administrador, em português.

Para desativar, use o mesmo comando, apenas trocando o active para no.

net user administrator /active:no

Pronto, agora você pode logar no sistema como usuário administrador com permissões máximas. Caso não consiga, vá ao gerenciador de usuários e tente definir uma senha para ele antes de logar.

Se você usa o Windows 7 em alguma empresa ou ambiente corporativo, utilize a dica somente para instalar programas e definir configurações, evite trabalhar com o usuário administrador.

sábado, setembro 18

Porque não usamos todo o espaço disponível no HD

O Problema


Se o HD do seu computador possui, digamos, 160GB de espaço, porque o sistema operacional só disponibiliza 149GB para uso? Segundo a tabela divulgada por fabricantes de HDs, esta é a quantidade aproximada de espaço disponibilizado para uso de acordo com a capacidade de armazenamento do HD e a capacidade de reconhecimento deste espaço pelo sistema operacional:


Isso quer dizer que o fabricante de HDs está me enganando? Não, no entanto, a fabricação de um HD considera 1GB = 1000 * 1000 * 1000 bytes, pois no Sistema Internacional de Unidades,que trabalha com potências de dez, o prefixo giga quer dizer * 10003 ou * 109 (bilhões), enquanto os sistemas operacionais consideram 1GB = 1024 * 1024 * 1024 bytes, já que os computadores trabalham com potências de dois e 1024 é a potência de dois mais próxima de mil. Isto causa uma certa disparidade entre o tamanho informado na compra do HD e o tamanho considerado pelo Sistema Operacional.
Outro problema que causa esta "perda" de espaço é a formatação de baixo nível (formatação física) com que o disco sai de fábrica.

A solução

A Western Digital, uma das principais fabricantes de HD, já começou a implementar um novo método de formatação dos discos rígidos, que permite aumentar a capacidade útil disponível na unidade.

Os fabricantes de discos rígidos juntaram-se e desenvolveram o Advanced Formatting, um novo esquema de divisão dos setores de dados, que não era alterado há 30 anos. Basicamente, a nova "arrumação" faz com que cada setor contenha 4096 bytes, oito vezes mais do que os setores tradicionais (512 bytes). A grande vantagem desta alteração é o aumento da capacidade disponível para armazenar dados, já que se diminui o número de elementos de controle (cada setor está associado a um controlador de erros ECC – error checking and control e a um elemento de sincronização).

A Western Digital já começou a implementar esta arquitetura nas unidades Caviar Green de 500 GB, embora esta nova tipologia de setores tenha sido criada, sobretudo, para facilitar a fabricação de unidades de 2 TB (terabytes) ou superior.

As unidades com Advanced Formatting incluem uma interface de "tradução" de modo que a compatibilidade seja mantida. Ainda assim, a Western Digital informa que os novos discos só são suportados diretamente pelos sistemas operacionais mais recentes (Windows Vista, Windows 7, Linux com Kernel 2.6 e Mac OS X). No Windows XP é necessário instalar um utilitário disponibilizado pelo fabricante.

Ainda segundo a Western Digital, o Advanced Formatting permite ganhar 11% de espaço útil em disco (cerca de 50 GB numa unidade de 500 GB). Não é a solução definitiva do problema, mas pelo menos deixa mais espaço no playground para a criançada brincar.

sexta-feira, setembro 17

Desculpas para escapar do trabalho na Sexta-Feira!!!

Você trabalha como suporte técnico em uma empresa e em plena sexta-feira, dia mundial da vadiagem malemolente, um colega de trabalho que não possui noções básicas de espaço-tempo, pede sua ajuda por telefone para resolver algum pepino em um dia tão sagrado como este.


Como escapar de tamanho problema? Simples, tente mantê-lo ocupado com algo bem estúpido por horas até o dia acabar ou use psicologia reversa e convença-o que o responsável por resolver o problema é ele mesmo.

Aqui vão algumas frases prontas para lhe ajudar a derrubar qualquer usuário mala que insista em ligar para o suporte em plena sexta-feira:

* Engraçado, aqui no meu computador funciona perfeitamente (a mais clássica de todas).

* O Problema no seu login é a senha, continue digitando várias **** que uma hora vai funcionar!

* Não consegue imprimir? O computador precisa reconhecer a impressora antes, ponha ela em frente ao monitor e aguarde enquanto eles se conhecem.

* Você não consegue enviar o relatório porque nosso servidor de emails já está de folga hoje, ele fica hospedado na China e lá agora já é sábado!

* O computador está lento porque ainda não se aqueceu adequadamente, feche com fita crepe todas as saídas de ar atrás do gabinete e espere até ele ficar bem quente.

* Passe o scandisk, o desfragmentador e o anti-vírus, todos ao mesmo tempo, que deve resolver o problema.

* Pode demorar um pouco, nosso tecelão baiano perito em redes está avaliando agora o problema.

* Teclado não encontrado? Pressione Alt+Ctrl+Tab+F8+J+9+*+Esc simultananeamente e pronto!

* Essas manchas no monitor são de dentro pra fora, jogue um copo de água com detergente neutro pelos buraquinhos em cima dele e rode o aplicativo de limpeza.

* A internet está fora do ar sim, é porque estamos usando toda a banda disponível para baixar o Counter Strike, aquele novo programa americano de controle de estoque.

* Modificamos a política de segurança da empresa, crie uma nova senha de 64 caracteres não repetidos para que eu possa liberar seu acesso ao servidor.

* O teclado pode ter perdido alguma peça, levante-o acima da cabeça, olhe fixamente para ele, vire-o para baixo e sacuda para ver se cai alguma coisa.

* Minha nova religião não permite que eu faça backups nas sextas-feiras em que o sol esteja mais inclinado para o norte setentrional…

* É normal o sistema executar uma operação ilegal, o Windows que usamos aqui na empresa é pirata, muambeiro e fanfarrão…

* O anti-vírus pode não estar sendo suficiente, rode também o aplicativo de desinfecção do Windows format c:/

* Esse programa não pode ser instalado porque não é compatível com a BIOS do seu mouse, tenho certeza…

* DVD arranha fácil, tenho certeza que esses 8 gigabytes vão ficar mais seguros assim, continue gravando os disquetes…

* Não posso instalar sua impressora hoje, estou detetizando a sala de servidores por causa dos vírus…

* Para que a internet funcione direito o cabo de rede dever ser azul mediterrâneo, imprima o catálogo de cores da Suvinil, compare com a cor do seu cabo e me ligue novamente.

Se nada disso funcionar, tire o telefone do gancho! Infelizmente essa é a cruz de quem trabalha com informática. Todo mundo tem clientes, só traficante e analista de suporte é que tem usuários!

Bom fim de semana!

quinta-feira, setembro 16

Alterando Tamanho dos Icones da Area de Trabalho no Windows 7

*Clique na area de trabalho.
*Aperte a tecla "Ctrl", mantenha pressionado.
*Gire o Scroll (roda) do Mouse.

Pronto, ja está alterando o tamanho dos Icones!!

sexta-feira, setembro 3

Cd de Mensagens "INSIGHT", Vale a pena conferir!!

Pessoal,


Há cerca de 12 anos atras ganhei de uma professora que tive, 2 CDs chamados "INSIGHT" com mensagens, Fantasticas mensgens, converti os Cds em MP3, guardei na gaveta, hoje decidi compartilhar com vocês, não deixem de ouvir, são fantasticas e nos ensinam muitas coisas.

Nome das Faixas:
INSIGHT - A BELA ARTE DE ERRAR .mp3
INSIGHT - ÁGUIA OU GALINHA.mp3
INSIGHT - AMIGOS ESPECIAIS.mp3
INSIGHT - APENAS SORRIA!.mp3
INSIGHT - CONSIDERE ISTO.mp3
INSIGHT - DO QUE VOCÊ TÊM MEDO.mp3
INSIGHT - ELOGIO E ENCORAJAMENTO.mp3
INSIGHT - EXCELÊNCIA, O VOO SUBLIME.mp3
INSIGHT - LÁ VEN O SONHADOR.mp3
INSIGHT - LEALDADE.mp3
INSIGHT - MAIS UMA VEZ... OBRIGADO!.mp3
INSIGHT - MEDO. O LADRÃO DE ALEGRIA.mp3
INSIGHT - NÃO DESISTA.mp3
INSIGHT - O FRACASSO PODE SER, E DEVE SER, UM MOTIVADOR .mp3
INSIGHT - O PODER DE UMA SEMENTE.mp3
INSIGHT - O POVO DA CAVERNA (VC VAI PARTILHAR DA LUZ).mp3
INSIGHT - OUSADIA.mp3
INSIGHT - PENSAMENTO CRIATIVO E IMAGINAÇÃO.mp3
INSIGHT - QUEM O IMPEDE DE PROGREDIR.mp3
INSIGHT - QUEM QUER FAZER ALGUMA COISA ENCONTRA UM MEIO .mp3
INSIGHT - RES-SEN-TI-MEN-TO.mp3
INSIGHT - SAIBA PARA ONDE ESTÁ INDO.mp3
INSIGHT - UMA PEDRA NO CAMINHO.mp3


Link para Download: http://www.mandamais.com.br/download/aoqe392010113842

Ouçam e não deixem de comentar!!!


Abraço.

segunda-feira, agosto 30

O CARA DA INFORMATICA!!!

Bem, em homenagem à todos os profissionais de informática que ralam nesse país, vamos falar um pouco do cara da informática.

1. O CARA DA INFORMÁTICA dorme. Pode parecer mentira, mas o CARA DA INFORMÁTICA precisa dormir como qualquer outra pessoa. Esqueça que ele tem celular e telefone em casa, ligue só para o escritório;


2. O CARA DA INFORMÁTICA come. Parece inacreditável, mas é verdade. O CARA DA INFORMÁTICA também precisa se alimentar e tem hora para isso;

3. O CARA DA INFORMÁTICA pode ter família. Essa é a mais incrível de todas: Mesmo sendo um CARA DA INFORMÁTICA, a pessoa precisa descansar no final de semana para poder dar atenção à família, aos amigos e a si próprio, sem pensar ou falar em informática, impostos, formulários, consertos e demonstrações, manutenção, vírus e etc.;

4. O CARA DA INFORMÁTICA, como qualquer cidadão, precisa de dinheiro. Por essa você não esperava, né? É surpreendente, mas o CARA DA INFORMÁTICA também paga impostos, compra comida, precisa de combustível, roupas e sapatos, e ainda consome Lexotan para conseguir relaxar… Não peça aquilo pelo que não pode pagar ao CARA DA INFORMÁTICA;

5. Ler, estudar também é trabalho. E trabalho sério. Pode parar de rir. Não é piada. Quando um CARA DA INFORMÁTICA está concentrado num livro ou publicação especializada ele está se aprimorando como profissional, logo trabalhando;

6. De uma vez por todas, vale reforçar: O CARA DA INFORMÁTICA não é vidente, não joga tarô e nem tem bola de cristal, pois se você achou isto demita-o e contrate um PARANORMAL OU DETETIVE. Ele precisa planejar, se organizar e assim ter condições de fazer um bom trabalho, seja de que tamanho for. Prazos são essenciais e não um luxo… Se você quer um milagre, ore bastante, faça jejum, e deixe o pobre do CARA DA INFORMÁTICA em paz;

7. Em reuniões de amigos ou festas de família, o CARA DA INFORMÁTICA deixa de ser o CARA DA INFORMÁTICA e reassume seu posto de amigo ou parente, exatamente como era antes dele ingressar nesta profissão. Não peça conselhos, dicas… ele tem direito de se divertir;

8. Não existe apenas um ‘levantamentozinho’, uma ‘pesquisazinha’, nem um ‘resuminho’, um ‘programinha pra controlar minha loja’, um ‘probleminha que a maquina não liga’, um ’sisteminha’, uma ‘passadinha rápida’, pois esqueça os ‘inha e os inho (programinha, sisteminha, olhadinha, )’ pois OS CARAS DA INFORMATICA não resolvem este tipo de problema. Levantamentos, pesquisas e resumos são frutos de análises cuidadosas e requerem atenção, dedicação. Esses tópicos podem parecer inconcebíveis a uma boa parte da população, mas servem para tornar a vida do CARA DA INFORMATICA mais suportável;

9. Quanto ao uso do celular: celular é ferramenta de trabalho. Por favor, ligue, apenas, quando necessário. Fora do horário de expediente, mesmo que você ainda duvide, o CARA DA INFORMATICA pode estar fazendo algumas coisas que você nem pensou que ele fazia, como dormir ou namorar, por exemplo;

10. Pedir a mesma coisa várias vezes não faz o CARA DA INFORMATICA trabalhar mais rápido. Solicite, depois aguarde o prazo dado pelo CARA DA INFORMATICA;

11. Quando o horário de trabalho do período da manhã vai até 12h, não significa que você pode ligar às 11:58 horas. Se você pretendia cometer essa gafe, vá e ligue após o horário do almoço (relembre o item 2). O mesmo vale para a parte da tarde: ligue no dia seguinte;

12. Quando CARA DA INFORMATICA estiver apresentando um projeto, por favor, não fique bombardeando com milhares de perguntas durante o atendimento. Isso tira a concentração, além de torrar a paciência. ATENÇÃO: Evite perguntas que não tenham relação com o projeto, tipo como…. vocês entendem é claro….;

13. O CARA DA INFORMATICA não inventa problemas, não muda versão de WINDOWS, não tem relação com vírus, NÃO É CULPADO PELO MAL USO DE EQUIPAMENTOS, INTERNET E AFINS. Não reclame! O CARA DA INFORMATICA com certeza fez o possível para você pagar menos. Se quer EMENDAR, EMENDE, mas antes demita o CARA DA INFORMATICA e contrate um QUEBRA GALHO;

14. Os CARAS DA INFORMATICA não são os criadores dos ditados ‘o barato sai caro’ e ‘quem paga mal paga em dobro’. Mas eles concordam…;

15. E, finalmente, o CARA DA INFORMATICA também é filho de DEUS e não filho disso que você pensou…

16. Agora, depois de aprender sobre O CARA DA INFORMATICA, repasse aos seus amigos, afinal, essas verdades precisam chegar a todos. O CARA DA INFORMATICA agradece.

17. Vamos parar de chamar os profissionais de Tecnologia da Informação, de ‘CARAS DA INFORMÁTICA’, ‘CARAS QUE CONSERTAM COMPUTADOR’…Por incrível que pareça as profissões tem nomes, como Engenheiro de Projetos, Analista de Suporte, Engenheiro de Sistemas, Programador…Ninguém chama o Engenheiro Civil de ‘CARA DA BETONEIRA’, ou O médico de ‘CARA DO AÇOUGUE’, dentista de ‘CARA DO DENTE PODRE’!

Por que utilizar um Estabilizador de Voltagens

Você protege corretamente o seu computador de descargas e oscilações de energia? No Brasil, é notória a dificuldade das concessionárias de energia de manterem as condições ideais de fornecimento de energia o tempo todo. Por sua vez, muitos usuários se esquecem de que um dos fatores de segurança começa pela instalação de um bom estabilizador.


Como funciona um estabilizador?

Em linhas gerais eles funcionam como um funil de tensão. Eles admitem variações de tensões em sua entrada (boca maior do funil) e transformam estas grandes variações em tensões apropriadas a alimentação de equipamentos eletrônicos (boca menor do funil). Basicamente são compostos por um transformador responsável pela potência do mesmo e circuitos eletrônicos que monitoram a tensão de entrada e corrigem a tensão de saída. Possuem também circuitos de filtragem e proteção das linhas elétrica e telefônica.

Porque usar um estabilizador?

Entre os benefícios da utilização de um bom estabilizador estão o aumento da vida útil do aparelho, a redução na queima dos equipamentos, a estabilização da distribuição elétrica, a diminuição nos ruídos e interferências na rede, a proteção contra subtensão e sobretensão, além de atuar em casos de sobrecarga e sobreaquecimento, sinalizando sobre eventos da rede elétrica.

Como escolher um estabilizador?

Apesar deste dispositivo ter sido designado para proteger os seus equipamentos contra interferência e variações nos níveis de tensão da rede elétrica, muitos dos modelos mais simples disponíveis no mercado acabam trazendo mais prejuízos do que benefícios aos usuários, principalmente de computadores.

Isso se deve ao fato do mesmo não fazer as correções de tensão rápido o suficiente para evitar que a tensão armazenada nos capacitores de entrada da fonte sofra uma redução ou aumento muito grande que possa trazer prejuízo ao funcionamento da fonte de alimentação chaveada do computador O funcionamento do computador não está ligado ao uso do estabilizador, mas aos seus diversos componentes, sua arquitetura e a energia que é convertida de alternada para contínua através da fonte de alimentação. Para uma maior segurança no equipamento, recomenda-se o uso de estabilizadores, no-breaks ou filtros de linha de qualidade, que não interferem no bom funcionamento da fonte.

Na hora da compra, escolha produtos que possuam o selo de conformidade do Inmetro e observe os seguintes aspectos:

Aplicação: Aparelhos como informática, eletrodomésticos, áudio & vídeo, entre outros, por terem características técnicas distintas, requerem estabilizadores de tipos diferentes. Confirme na embalagem a aplicação destinada ao Estabilizador.

Potência: Na embalagem é informada a potência que o Estabilizador suporta. Confirme se esta atende à necessidade. Para isso, faça a soma das potências dos equipamentos a serem ligados ao Estabilizador. Lembre-se, a potência do Estabilizador deve ser superior ao valor dessa somatória.

Tensão (Voltagem) de entrada/saída: Verifique se a tensão (entrada/saída) do Estabilizador é compatível à tensão da rede elétrica local e do aparelho a ser ligado. Os Estabilizadores são fabricados em várias opções de tensão de entrada e saída.

Nova Norma do INMETRO

Desde 1° de janeiro de 2008, todos os fabricantes de estabilizadores de tensão, com potência até 3kVA/3kW, com tensão até 250V, estão obrigados a comercializar equipamentos de acordo com a norma NBR 14373:2006, em atendimento à Portaria 262 do INMETRO. Com esta nova geração de estabilizadores de tensão, a indústria oferecerá maiores benefícios aos seus usuários.


A norma NBR 14373:2006 exige obrigatoriamente que os estabilizadores tenham recursos técnicos que antes eram opcionais, como:

a) Filtro de linha – reduz os ruídos provenientes da rede elétrica;

b) Protetor contra surtos da rede elétrica – proteção contra descargas elétricas;

c) Desligamento automático – desliga a saída do estabilizador quando a rede elétrica estiver fora das condições de operação;

d) Protetor térmico – proteção adicional contra sobrecarga;

e) Aumento da faixa de tensão de entrada – 45% em redes 110V, 115V, 120V e 127V e 40% em 220V;

f) True-RMS – permite o funcionamento correto do estabilizador em redes elétricas distorcidas;

g) Sensor de potência – desliga o estabilizador quando o usuário utilizar equipamentos que excedam a potência do estabilizador.

Melhor Proteção

Por mais que aparelhos como estabilizadores e filtros de linha ajudem na prevenção de riscos, durante uma chuva forte, a melhor forma de proteger o seu equipamento é desligando-o da tomada e desconectando as ligações de rede como cabos UTP e cabos telefônicos (internet discada). É possível inutilizar um computador somente através de uma descarga via cabo de rede.

terça-feira, agosto 24

Habilitando "Modo Deus" no Windows 7

Sabem quem tem mais poderes que um administrador ou um usuário root? Só Deus! Brincadeiras a parte, existe um truque para habilitar uma pasta no Windows 7 que proporciona acesso direto a praticamente todas as configurações do sistema, algumas até mesmo ocultas no modo normal.


Chamado de "Modo Deus", o super painel de controle do Windows 7 é habilitado da seguinte forma:

1. Na Área de Trabalho (Desktop), clique com o botão direito e crie uma nova pasta (Novo > Pasta).

2. Renomeie a pasta com o seguinte nome:

GodMode.{ED7BA470-8E54-465E-825C-99712043E01C}

3. Dê enter e pronto, um icone aparecerá com o painel de acesso a mais de 270 configurações diferentes do sistema.

Eu sempre achei que o pessoal da Micrsoft tivesse um ego um tanto quanto inflado, mas essa de "Deus" realmente foi modesta, talvez o painel deveria ser chamado de "Modo Bill".

10 coisas que todo analista gostaria que você soubesse

Para quem é atendido por técnicos e analistas de sistemas, em casa ou no trabalho. Texto antiguinho, mas muito verdadeiro.


1. Se você me faz perguntas técnicas, não discuta comigo porque você não gostou da resposta. Se você acha que sabe mais do que eu sobre o assunto, então por que perguntou? E, se eu estou argumentando com você, é porque eu imagino que estou certo, de outra forma eu simplesmente diria “não sei…” ou lhe dar algumas dicas de onde procurar informações. Eu não tenho tempo de discutir por bobagens.

2. Iniciar uma conversa insultando você mesmo (’eu sou mesmo um idiota’) não vai me fazer rir, ou sentir pena de você; Tudo o que você vai conseguir é me lembrar que, sim, você é um idiota e que eu vou odiar ter que conversar com você. Acredite, você não quer começar uma conversa desse jeito;

3. Eu não vejo problemas com você comentendo erros, é o meu trabalho consertá-los. O que eu não aceito é você mentir sobre os seus erros. Isso faz ser muito dificil resolver o problema, e faz o meu ser mais complicado. Seja honesto e poderemos resolver o problema rapidamente, e continuar com nossas vidas;

4. Não existe um botão mágico escrito ‘Consertar’. Tudo leva um certo tempo para ser arrumado, e nem tudo vale a pena, ou é possível, consertar. Se eu digo que você terá que refazer aquele documento que você acidentalmente apagou dois meses atrás, não me culpe. Eu não estou ignorando seu problema, e não é como se eu não gostasse de você, eu simplesmente não posso consertar tudo.

5. Nem tudo que você me pede é ‘urgente’. Na verdade, a marcar requisições como ‘urgente’ toda vez, você garante que eu as tratarei como requisições de baixa prioridade. (Isso é fogo: um dia comentei com meu supervisor que é complicado atender todas as solicitações quando qualquer bobagem é tratado como ‘urgente’ pelo usuário)

6. Você não é o único que precisa da minha ajuda, e normalmente não será aquele com maior urgência. Me dê algum tempo para chegar ao seu problema, e ele será arrumado.

7. Enviar emails várias vezes sobre o mesmo problema no mesmo dia não é somente desnecessário, é muito chato. Email ficarão na Caixa de Entrada até que eu os apague, e eu não vou apagá-los até que tenha encerrado a chamada. Eu irei responder assim que tiver alguma posição útil, e não antes disso. Se for algo urgente, avise. (veja número 5)

8. Sim, eu prefiro email ao invés de telefonemas. Isso não tem nada a ver com ser amigável, é sobre eficiência. Pra mim, é muito mais rápido e fácil listar todas as dúvidas que eu preciso que você responda, do que te ligar para que você as responda uma por uma. Você pode encontrar as respostas ao seu tempo, e enquanto eu estiver esperando posso trabalhar em outros problemas. (Nesse ponto, há algo a avaliar: a pessoa sabia previamente disso? Já peguei vários casos onde a pessoa não aceitava minha imposição de receber as coisas por email, mas depois de explicar ela até mesmo começou a seguir a mesma política. Acho que isso se aplica mais àqueles que continuam fazendo solicitações por telefone, mesmo depois que já foram avisados…)

9. Sim, eu pareço rude e descortês. Não que eu queira ser assim, eu simplesmente não tenho tempo para ser doce com você. Eu assumo que nós dois somos adultos e podemos aceitar a realidade do problema. Se você fez algo errado, eu irei falar pra você. E não me importo se foi um erro, porque isso não fará diferença pra mim. Não leve pro lado pessoal, eu simplesmente não quero que isso aconteça novamente; (A título de curiosidade: uma vez o meu supervisor me disse que ‘as meninas do comercial são muito sensíveis, você precisa falar calmamente, ou elas vão começar a chorar…’)

10. E, finalmente: sim, eu posso ler o seu email, eu posso ver que páginas você acessa enquanto está no trabalho, posso acessar qualquer arquivo no seu computador, e eu posso dizer se você está batendo papo online com as pessoas (e posso também ler o que você está escrevendo. Mas… não, eu não faço isso. Não é ético, eu estou ocupado, e, realmente, você não é tão interessante assim. Então, a não ser que eu tenha sido instruido para especificamente monitorar ou investigar suas ações, eu não irei fazer isso. Acredite, existem coisas mais interessantes na internet do que você. (Nunca diga isso para um usuário. Eles não ouvem a parte em negrito. Confie em mim…)

http://evilrouters.net/2009/05/31/10-things-your-it-guy-wants-you-to-know/